一．客户随访实训室建设的背景：

1.客户随访是院内医疗活动在院外的延伸，是与医院医疗、 教学、 科研紧密相关的工作。对患者进行随访并全方位整合资源以及对数据进行质量和标准化管理是解决数据缺失、数据孤岛的重要途径。

2.因此，建立健全的随访制度、制定数据前瞻性管理的合理方案是大数据在医学研究中应用的重要方面，同时也大大提高了工作效率。

3. 健康及客户关系随访管理系统操作简便、快捷、高效，根据服务对象的实际情况进行有针对性的健康教育,丰富了健康教育方式,扩大了服务对象就诊保健的范围。

二．客户随访记录流程：

1.随访状态分为已随访、无人接听、占线、空号、错号、关机、停机供选择。

2.总体感受分为满意、不满意、一般供选择。

3.表扬、建议并设有文本输入供记录随访内容。

4.随访数据的跟踪录入、意见建议、随访数据保存后, 自动生成相关图表，定期上报给行政主管部门。

三．客户随访实训室的设备清单：

客户随访实训室应配备客户呼叫系统，健康及客户关系管理系统等。

四．客户随访实训室建设的意义：

1.客户随访实训室的建设，使学生能够熟悉掌握客户随访的流程，根据随访的结果和服务对象的反馈，对健康管理服务进行及时的调整，提升客户的服务体验。

2.客户随访实训室的建设，使学生能够熟悉客户随访是的话术，通过电话随访可提高服务对象的依从性，监督客户坚持进行规范性的运动治疗，饮食疗法，药物治疗等，延缓疾病发展，减少并发症的发生，从而改善服务对象的生活质量。